Le rôle d'un logiciel de CRM est d'accompagner les entreprises tout au long de leur gestion client : gestion des contacts prospects/clients, suivi des offres et des affaires, mailing, travail collaboratif, tableaux de bord...
SugarCRM est l'application de CRM open source gratuite de référence, idéale pour les TPe, artisans, ou auto-entrepreneurs ne pouvant pas acquérir une solution onéreuse.
SugarCRM existe également aussi en version payante offrant des fonctionnalités supplémentaires.
Notez enfin que SugarCRM est une application web, nécessitant serveur web et bases de données. Pour faciliter son installation, des packages complets (CRM + serveurs) sont disponibles au téléchargement.
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